退换货政策

 

请仔细阅读本政策,它是规范您在中百新汇购买行为的销售条款。它明确了您及与您购买行为有关的权利和义务,包括重要的限制和排除。您在中百新汇订购,视为你同意本政策适用于您的订单,因此请在订购前确定您已理解本政策。请注意,就您退货和获得产品退款的权利,可能会有限制。

重要提示:

为保障您的权益,请您在提交订单之前务必确认已详细参阅并接受中百新汇的退换货政策!

除质量问题外,商品拆封后是否影响二次销售是影响您退换货权益的关键,首先我们建议您在十分确定需要使用该商品时再拆开原封包装,拆封过程中请你务必保持商品外包装的完好,并请将商品、包装、配件、附件、发票及赠品等完好保存至少30,以便我们能够为您提供最为优质的贴心服务。

一、标准售后服务

服务名称 具体描述
30天超长无忧保障 无理由退换货:
自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起30个自然日(含)内:
商品未使用,且包装及商品、附件、配件、发票、赠品等保存完好不影响二次销售,中百新汇为您提供退换货服务必
质量问题退换货:
自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起30个自然日(含)内:
商品出现质量问题,中百新汇为您提供退换货服务;
自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起30个自然日(含)内:
商品出现质量问题,中百新汇为您提供换货服力争

 

二、退换货总则

中百新汇承诺符合以下情况,商品自售出之日(以客户实际收货日期为准)起30日内可无理由退换货,7日内可质量问题退换货,30日内可质量问题换货。客户可在线自助办理或与客服中心联系办理退换货事宜。

1、 具体退换货标准(不包含保护膜商品):

退换类型 具体描述 30天(含)无忧保障 承担商品返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂指定或物约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经中百新汇售后确认属于商品质量问题 无理由退换货 质量问题7天退换货 质量问题30天换货
\ 支持 支持 当地无检测条件的请联系中百新汇售后处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等中百新汇原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能矿障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失 \ 支持 \ 该原因的退换货,用户必须于收货后7日内向中百新汇提出售后申请,预期不预办理
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导退换货,商品未使用具不影响二次销售 支持 \ \ 密封商品原包装打开视为影响二次销售,不支持无理由退换

注:保护类商品(包括保护膜、保护套、保护框、保护壳、保护贴、保护袋等)为外观保护用途,在使用过程中较易产生正常的磨损以及形变,此类现象不属于质量问题范畴。

敬请知悉:

1)商品与描述不符仅限于商品的性能、功能、参数等影响商品使用的描述与实际不符的情况;

2中百新汇的商品实拍图均以实物拍摄,并在拍摄及后期处理过程中尽最大可能确保图片接近实物色彩,不同显示器因像素、对比度不同会产生图片视觉差异,属于正常现象;

2、退换货规则说明

1)判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流服务合作伙伴不能有效返回签收日期,则中百新汇客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2在商品无任何问题情况下,中百新汇承诺:自您实际收到货物日期起30日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。中百新汇所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售

① 手机、平板、数码、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

 车载充电器、点烟器、移动电源、启动电源产品原包装

③ 密封产品原包装打开;

  ④ 产品安装、通电、过水、插入卡槽等已使用;

⑤ 商品原包装不完整或损坏,标配配件、赠品或说明书不完整,保修凭证、发票缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

其他可能影响二次销售的;

3)优惠套餐商品、成套商品办理退货时,仅可整体退货,不接受单独商品的退货!套餐、成套商品中有任一缺失或影响二次销售的(质量问题除外),仅提供换货服务。

4)特别说明,以下情况均不予办理退换货:

① 任何非中百新汇出售的商品(商品序列号不符合);

② 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

③ 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

④ 商品原包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如有)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

⑤ 商品及其配件已使用或为正常使用产生磨损(质量问题除外);

⑥ 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、事故等不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

⑦ 购买时明确说明不支持退换货的商品;

⑧ 其他依法不应办理退换货的。

3、退换货处理周期

1)受理时间:周一到周五0900--1800

2)承诺处理完成时间(退换货实际情况符合中百新汇退换货政策):

退货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2个工作日内为您处理完成;

换货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起的下一工作日内为您处理完成;

三、商品质保及维修

1、电子类产品质保期限为3个月至1年不等(不同商品均有不同),具体质保政策以品牌商或商品制造商承诺的质保条款为准,质保期限以发票开具日期为起始日计算,发票缺失的,自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起计算;

2、保护类商品为外观保护用途,属易耗品,在使用过程中较易产生正常的磨损以及形变,此类商品无质保及维修;

3、人为损坏,使用磨损,未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、事故等不正确的使用或保管导致的损坏或故障,由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品损坏或故障等情况,均不在质保范围内。此类情形下,用户可委托中百新汇代为向品牌商/制造商寻求维修服务,但因此产生的物流以及维修费用均由用户承担。

4、商品在质保期限内由品牌商提供维修服务,用户可自行联系品牌商指定维修点进行维修(客户可在各品牌商官方网站中查询具体维修方式及维修渠道,或联系中百新汇客服为您提供信息),当地无维修渠道的请联系中百新汇售后处理;

四、特别提示及说明

1、退换货的申请:

单笔订单中,若您需要退货或者换货,您可在中百新汇在线自主申请一次,若您已提交的退换货信息需要再次更改,请与中百新汇客服(400-055-6929)联系。

2、换货仅限更换同款商品(相同品牌、相同系列、相同价格、不同颜色/款式的商品),用户在线提交换货申请时,系统已根据换货规则限定了可选择的换货商品。

3、退换货运费:

1)因质量问题退换货,往返寄送商品的运费均由中百新汇承担。

用户将商品寄回至中百新汇时请先行向物流服务商支付运费,中百新汇将以现金卡的形式返还至用户账户中,运费返还标准为每单不超过15。(实际发生的运费小于或等于15元的,按物流配送单中显示的实际费用返还;若实际支付的运费超过15元,超出部分不予返还,请您选择合适的物流服务商,以免造成不必要的多余支出)。

2非质量原因的退换货,您需承担将商品寄回中百新汇的运费

3对于商品实付金额不满59元而收取了10元运费的用户订单,发生因非质量原因退货的情况下,已收取的运费不予退还,按商品实付金额予以退款

*会员特别退换货免运费优惠(仅限于将商品寄回中百新汇的运费):

黄金会员可享受一年1次无理由退换货免运费优惠;

钻石会员可享受一年2次无理由退换货免运费优惠;

皇冠会员可享受一年4次无理由退换货免运费优惠;

每年11日至1231日为一年度,当年度未使用的优惠次数不累加到下一年度。

4、积分、中百币、现金卡的退换货处理:

1)订单发生退货时,退款金额按照原订单实付金额计算,原订单已送出的积分要扣减;

2)使用了积分的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例等额拆分支付金额,积分、WE券、优惠券、优惠代码均不返还;

3)使用了现金卡的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分各支付金额,已使用现金卡可能化整为零,按比例拆分现金卡支付的部分以新卡形式返还,原现金卡尚有余额的部分存留于原卡中;

)使用了中百币的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分各支付金额,已使用中百币可,按支付的部分返还;

中百新汇销售的所有商品因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,中百新汇不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新原装正品,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,中百新汇将保留依法追究法律责任的权利。本规则由中百新汇根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。